経営方針

お客さま第一の業務運営に関する方針

経営理念・コアバリュー・お客さまサービス方針に基づき、８つの方針を掲げ、KPI（指標１～指標８）を毎月分析して、各スタッフが、改善策、向上策を模索して、より高度なお客さま満足を追求します。

方針１　お客さまからのご要望へ迅速に対応し、常に最適な提案を行うことでお客さまに当社サービスに満足いただき、信頼を得る指標として継続率を重視します。

指標１：自動車保険継続率(９５％)

方針２　保険のプロ（専門家）として、リスクを分析し、損保・生保の幅広い適切な提案を行うことでお客さまに安心を提供します。

指標２：多種目化率(２５％)

方針３　対面・非対面を問わず、ペーパーレスでの契約手続きをおこなうことで、お客さまに「新しい体験価値」を提供します。

　指標３：デジタル手続率(７０％)

方針４　脱炭素社会に資する活動の一環として、お客さまに社会課題の解決の意図を伝え、紙削減に取り組みます。

指標４：eco証券率(４５％)・WEB約款選択率(９０％）・口座振替ペーパーレス計上率(５０％)

方針５　DXに対応し、新たな接点のスタイルを構築することで、お客さまに「新しい体験価値」を提供します。

指標５：契約者専用ページ登録率(５０％)

方針６　早め早めの手続きを心掛けることで、保険の切れ目をなくし、お客さまに安心を提供します。

指標６：早期更改率(８５％)

方針７　ドライブレコーダー型自動車保険の販売を推進し、お客さまに災害防止の啓蒙活動を実施します。

指標７：ドラレコセット率(１５％)

方針８　各スタッフがお客さまからいただいたお褒め、苦情をシステム入力し、ミーティングで共有し、次なるサービスに生かします。

指標８：お客さまの声収集(毎月３０件)